Co trzeci polski konsument obawia się utraty środków finansowych podczas zakupu produktów w sieci. Najnowsze badanie pokazuje, że kupujący stawiają na sprawdzone platformy zakupowe, a przed złożeniem zamówienia w nieznanym miejscu weryfikują recenzje i metody płatności.
Raport Santander Consumer Banku rzuca światło na postawy Polaków wobec bezpieczeństwa w handlu elektronicznym. Wśród największych zagrożeń ankietowani wymieniają ryzyko wyłudzenia pieniędzy przez fałszywe odnośniki lub nieotrzymanie przesyłki. Istotnym problemem pozostają również obawy przed otrzymaniem towaru nieprzystającego do opisu, wyciekiem poufnych danych płatniczych oraz trudnościami ze sprawnym zwrotem środków lub reklamacją.
W kwestii wyboru miejsc na zakupy Polacy wykazują wyraźne preferencje. Najwyższe zaufanie wzbudzają duże portale typu marketplace oraz sklepy internetowe powiązane z tradycyjnymi sieciami handlowymi. Znacznie ostrożniej podejrzewamy e-sklepy działające wyłącznie w przestrzeni wirtualnej, serwisy z przedmiotami używanymi oraz chińskie platformy sprzedażowe. Najmniej bezpieczne według konsumentów pozostają zakupy realizowane za pośrednictwem portali społecznościowych.
Aby zminimalizować ryzyko strat, kupujący przyjmują konkretne nawyki weryfikacyjne. Przed sfinalizowaniem transakcji w nowym miejscu ponad połowa badanych zapoznaje się z ocenami wystawionymi przez innych użytkowników. Zwracają także uwagę na oferowane bezpieczne bramki płatnicze, protokoły szyfrujące strony, zapisy w regulaminie oraz dane rejestrowe podmiotu. Mimo to około jedna dziesiąta konsumentów deklaruje brak jakiejkolwiek weryfikacji sprzedawcy przed zakupem.