Aby uczcić 25. rocznicę istnienia firmy, a&o osiągnęła kolejny kamień milowy: firma jest pierwszą na świecie siecią hosteli, której systemy zarządzania jakością są certyfikowane globalnie zgodnie z międzynarodowymi normami ISO 9001.
„Uznane standardy jakości i procesów promują naszą konkurencyjność, wzmacniają zaufanie i wysyłają jasny komunikat do naszego zespołu, gości i partnerów” — mówi założyciel i dyrektor generalny a&o Oliver Winter, który cieszy się również z dodatkowego wiatru w żagle dla dalszej ekspansji. Olaf Seiche, audytor odpowiedzialny za certyfikację a&o w TÜV Rheinland Cert GmbH, oficjalnie wręczył certyfikat w Berlinie Mitte.
„Certyfikacja wykracza daleko poza jednorazową nagrodę” — podkreśla Oliver Winter — „jest to również jasne oświadczenie, że jako firma i zespół bierzemy odpowiedzialność za branżę podróży i turystyki i inwestujemy długoterminowo”.
Proces certyfikacji, którym wspólnie kierowali Christian Hempel-Werner, szef działu zarządzania jakością w a&o, oraz audytor TÜV Olaf Seiche, rozpoczął się na początku 2024 roku i obejmował całą firmę, wszystkie działy i procesy w 37 lokalizacjach a&o, a także w administracji centralnej w Berlinie. Roczne audyty wewnętrzne, a także recertyfikacje i certyfikacje nowych lokalizacji będą odbywać się co trzy lata.
Christian Hempel-Werner o roli aktywnego zarządzania jakością: „Zrozumiałe procesy i chęć ciągłego doskonalenia są niezbędne do zrównoważonego sukcesu firmy – certyfikacja ISO 9001 świadczy również o niezwykłym zaangażowaniu i silnej świadomości całego zespołu, a zatem jest ważnym sygnałem dla naszych gości”.
„Certyfikacja i audyt pomagają trwale poprawić zarządzanie jakością, a tym samym zwiększyć wydajność firmy” – mówi Olaf Seiche. Wcześniej a&o posiadało już własny certyfikat TÜV za jakość usług od ponad pięciu lat. Zostało to teraz zastąpione certyfikatem ISO 9001 „z wyróżnieniem”.